Raskassarja

Michelin avasi kuluttajapalvelun renkaista kiinnostuneille

Michelin on avannut markkinoiden ensimmäisen, myös puhelimitse toimivan suomenkielisen palvelun rengasasioista kiinnostuneille kuluttajille. Palvelu on ilmainen.

Michelin-kuluttajapalvelu on tarkoitettu kaikille, joilla on kysyttävää renkaista yleensä, renkaiden ominaisuuksista tai rengasliikkeistä ja niiden palveluista. Asiakaspalvelu vastaa lisäksi kysymyksiin renkaita koskevista säännöksistä ja niiden muutoksista. Kysymykset voivat liittyä kaikkiin renkaisiin 2-pyöräisistä kuorma-autoihin ja maatalouskoneisiin, tai vaikkapa Michelin -hotelli- ja ravintolaoppaisiin ja -karttoihin.

Puhelinpalvelu antaa myös neuvoja ja vinkkejä renkaiden oikeasta käytöstä, huolenpidosta ja säilytyksestä sekä käsittelee henkilöauton renkaita koskevia kuluttajareklamaatioita. Kuluttajapalvelu toimii samalla myös kuluttajan ja Michelinin välisenä suorana kanavana, jonka kautta tuotekehitys- ja markkinointiosastot saavat entistä paremmin tietoa siitä, mitä ominaisuuksia kuluttajat renkailtaan edellyttävät ja minkä tyyppiset renkaat heitä kiinnostavat.

- Olemme tutkineet asiaa ja havainneet, että kuluttajilla on halua ja mielenkiintoa olla suoraan yhteydessä Micheliniin. Sen vuoksi olemme kehittäneet tämän kuluttajapalvelun, johon voi olla yhteydessä sekä puhelimitse että internet-sivustomme kautta. Palvelu on kuluttajalle täysin ilmainen, kertoo Petra Holmström, joka vastaa kuluttajapalvelun toiminnasta.

Kuluttajapalvelu on nyt ollut toiminnassa kaksi kuukautta, ja tähän mennessä yleisimmät kysymykset koskevat turvallisuutta, polttoaineen säästöä ja renkaan käyttöikää sekä neuvoja rengasvalinnan helpottamiseksi.

Michelinin kuluttajapalvelu on käytettävissä puhelimitse numerossa 00800 7090 7070 maanantaista perjantaihin klo 11-16 (lounasaikaan klo 13-14 suljettu) ja iternetissä¨www.michelin.fi.